Vous souhaitez nous rejoindre ?

Rattaché·e à la Direction Relations clients et Opérations bancaires, vous apporterez vos compétences pour mener à bien les activités suivantes :

• Assurer la réalisation des actes de gestion dans le respect des délais et de la qualité de service client exigée
• Prendre en charge les contacts entrants et sortants en utilisant l’ensemble des canaux de communication (téléphone, mail, courrier)
• Détecter, traiter et résoudre les anomalies
• Traiter les contestations et réclamations clients sur votre périmètre d’activité
• Assurer l’assistance aux clients et aux distributeurs
• Participer au devoir de vigilance d’un établissement bancaire dans le cadre de la lutte anti-blanchiment et financement du terrorisme et à la détection des fraudes,
• Etre force de proposition pour faire évoluer les pratiques métiers dans le cadre de l’amélioration continue.

Rattaché·e à la Direction Relations clients et Opérations bancaires et sous l’autorité des Responsables du Service Gestion, vous intégrez une équipe composée de 20 personnes.

Votre poste consiste à :

• Assurer la relation avec les clients et les distributeurs et apporter un accompagnement personnalisé et responsable en assurant le devoir de conseil dans le respect des lois, normes et procédures en vigueur.
• Délivrer une qualité de service d’excellence et véhiculer une image de fiabilité au sein de l’entreprise, auprès de nos clients et distributeurs.

Vous apporterez vos compétences pour mener à bien les activités suivantes :

• Assurer la réalisation des actes de gestion dans le respect des délais et de la qualité de service client exigée
• Prendre en charge les contacts entrants et sortants en utilisant l’ensemble des canaux de communication (téléphone, mail, courrier)
• Détecter, traiter et résoudre les anomalies
• Traiter les contestations et réclamations clients sur votre périmètre d’activité
• Assurer l’assistance aux clients et aux distributeurs
• Participer au devoir de vigilance d’un établissement bancaire dans le cadre de la lutte anti-blanchiment et financement du terrorisme et à la détection des fraudes,
• Etre force de proposition pour faire évoluer les pratiques métiers dans le cadre de l’amélioration continue.

Rattaché·e à la Direction Relations clients et Opérations bancaires et sous l’autorité des Responsables du Service Assistance Souscription, vous intégrez une équipe composée de 28 personnes.

Votre poste consiste à :

• Assurer la relation avec les clients et les distributeurs et apporter un accompagnement personnalisé et responsable en assurant le devoir de conseil dans le respect des lois, normes et procédures en vigueur.
• Délivrer une qualité de service d’excellence et véhiculer une image de fiabilité au sein de l’entreprise, auprès de nos clients et distributeurs.

Vous apporterez vos compétences pour mener à bien les activités suivantes :

• Prendre en charge les contacts entrants et sortants en utilisant l’ensemble des canaux de communication (téléphone, mail, courrier).
• Assurer l’assistance aux clients et aux distributeurs : analyser les demandes, apporter une réponse fiable et précise (dans les délais les plus brefs) en respectant les engagements de service.
• Orienter si besoin vers les compétences métier appropriées en utilisant l’ensemble des canaux de communication disponibles.
• Vérifier la complétude et la conformité des pièces versées aux dossiers, ainsi que la fiabilité des données saisies.
• Solutionner les situations imprévues et les cas particuliers.
• Participer au devoir de vigilance d’un établissement bancaire dans le cadre de la lutte anti-blanchiment et financement du terrorisme et à la détection des fraudes.
• Etre force de proposition pour faire évoluer les pratiques métiers dans le cadre de l’amélioration continue.

Rattaché·e à la Responsable du Département Organisation, conseil et conduite du changement, au sein de la Direction Organisation, projets et systèmes d’information, vous intégrez une équipe de cinq personnes et serez accompagné·e pour réaliser les activités suivantes avec un degré croissant d’autonomie.

1. Contribution à des projets de transformation et de développement de l’entreprise : recueil et analyse des besoins métier, participation à l’élaboration de solutions, suivi des jalons, accompagnement des utilisateurs.
2. Contribution à la diffusion de la méthodologie projet au sein de l’entreprise : rédaction de livrables, préparation d’ateliers, communication.
3. Contribution à la veille opérationnelle sur les pratiques du marché.
4. Formalisation des livrables, rédaction de comptes-rendus.
5. Suivi des demandes d’évolution des métiers et du portefeuille des études et projets.

Rattaché·e au Responsable du Service Pilotage économique et prudentiel, vous intégrez une équipe de cinq personnes et serez accompagné·e pour réaliser les activités suivantes avec un degré croissant d’autonomie.

1. Suivi mensuel des charges avec analyse par rapport au budget et N-1.
2. Participation à l’élaboration du budget, suivi des charges interbancaire.