PILOTE DE SUPPORT INFORMATIQUE
PostulerPoste & Missions
Au sein de la Direction des systèmes d’information, vous serez rattaché·e au département Architecture, infrastructure, exploitation et sécurité du SI, au service support et exploitation informatique.
Dans le cadre de votre fonction de pilote support informatique, vous aurez en charge la coordination de l’équipe support (3 collaborateurs), la gestion de la mise à disposition des postes de travail et l’accès aux applications, l’assistance des utilisateurs, la gestion d’incidents et opérations associées.
Dans ce contexte, vos activités sont les suivantes :
- Superviser les demandes : processus des entrées/sorties de collaborateurs, mise à disposition de postes de travail [créations, remplacements, évolutions].
- Gérer les incidents : demandes de dépannage, assurer au quotidien la ventilation des incidents N1 vers les sachants concernés (ex : applicatifs).
- Gérer les changements, génération des packages et déploiements récurrents sur le socle technique de base (OS, Navigateurs, applications) et la maintenance des équipements.
- Gérer le cycle de vie des actifs, le parc, avec un suivi des stocks de spare, suivi des approvisionnements, réparations auprès des fournisseurs.
- Correspondant IT d’utilisateurs externes (point d’entrée pour les distributeurs sur le volet IT) en soutien aux directions opérationnelles de distribution et de gestion.
- Assurer l’interface avec les sous-traitants (internes & externes) sur le périmètre concerné.
- Élaborer, gérer et mettre en oeuvre les procédures informatiques (ITSM/ITIL).
- Garantir la meilleure adéquation qualité-coûts-délais.
- Être le garant de la bonne réalisation des prestations dans le SI, dans le respect des normes définies.
- Organiser, coordonner les actions de l’équipe interne et des fournisseurs.
- Participer aux divers projets de la direction informatique (déploiements, migrations, intégration de nouvelles entités, etc.).
- Partager et incarner au quotidien les valeurs de l’Entreprise.
Périmètre technique :
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- Poste de travail pour 300 utilisateurs (+ sous traitance)
- Postes de travail physique Microsoft (W11)
- Postes de travail virtuels (VDI horizon)
- Applications bureautique/collaboratif
- Parc d’imprimantes
- Gestion de flotte de smartphones (Ios et Android via un MDM)
- Outillage de ticketing IWS
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Profil & Compétences
De formation supérieur BAC+3/BAC+5, vous avez une expérience réussie similaire au sein d’un ou plusieurs SI et disposez d’une bonne connaissance des environnements techniques et fonctionnels.
En tant que pilote du support informatique, vous serez amené à jouer un rôle clé dans le développement des services support.
Vos compétences techniques :
- Expérience dans la gestion d’équipe et de la relation utilisateurs
- Maitrise d’un ou plusieurs outils de ticketing indispensable
- Support technique sur Windows
- Utilisation et dépannage de Microsoft Office
- Utilisation des outils liés aux réseaux TCP/IP servant au diagnostic.
- Support technique de premier niveau sur smartphones IOS
- Gestion des utilisateurs et groupes via Active Directory
- Gestion de la messagerie via Microsoft Exchange et Office 365
- Gestion des demandes utilisateurs (priorisation, etc.) via un logiciel de Helpdesk
- Architecture d’un poste de travail
- Anglais technique
Vos aptitudes professionnelles :
- Excellente communication écrite et orale
- Leadership et capacité d’animation
- Sens de l’organisation et rigueur professionnelle
- Savoir prioriser et gérer le stress
- Aisance relationnelle, adaptabilité et esprit d’équipe
- Être à l’écoute, patient et curieux
- Bonne capacité d’analyse et être force de proposition dans l’amélioration continue
Vous cherchez un nouveau challenge ? Une équipe dynamique ? Un cadre de travail agréable ?
Alors n’hésitez plus, postulez, ce poste est fait pour vous !
Dans la poursuite de nos engagements RSE, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.