CONSEILLER ASSISTANCE GESTION
PostulerPoste et Mission
Rattaché·e à la Direction Relations clients et Opérations bancaires et sous l’autorité des Responsables du Service Gestion, vous intégrez une équipe composée de 20 personnes.
Votre poste consiste à :
- Assurer la relation avec les clients et les distributeurs et apporter un accompagnement personnalisé et responsable en assurant le devoir de conseil dans le respect des lois, normes et procédures en vigueur.
- Délivrer une qualité de service d’excellence et véhiculer une image de fiabilité au sein de l’entreprise, auprès de nos clients et distributeurs.
Vous apporterez vos compétences pour mener à bien les activités suivantes :
- Assurer la réalisation des actes de gestion dans le respect des délais et de la qualité de service client exigée
- Prendre en charge les contacts entrants et sortants en utilisant l’ensemble des canaux de communication (téléphone, mail, courrier)
- Détecter, traiter et résoudre les anomalies
- Traiter les contestations et réclamations clients sur votre périmètre d’activité
- Assurer l’assistance aux clients et aux distributeurs
- Participer au devoir de vigilance d’un établissement bancaire dans le cadre de la lutte anti-blanchiment et financement du terrorisme et à la détection des fraudes,
- Etre force de proposition pour faire évoluer les pratiques métiers dans le cadre de l’amélioration continue.
Profil & Compétences
De formation Bac+2 minimum (ou niveau équivalent), une première expérience bancaire serait un plus.
Vous maîtrisez les outils bureautiques.
Vous avez le goût du travail en équipe et avez un esprit de coopération.
Votre sens de la rigueur, votre disponibilité, votre capacité d’analyse et votre fiabilité constituent des atouts pour réussir et satisfaire nos clients dans leurs attentes d’une banque professionnelle.
Dynamique et motivé·e sont des termes qui vous caractérisent.
Dans la poursuite de nos engagements RSE, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.