CONSEILLER·ERE ASSISTANCE OPÉRATIONS

Au sein du Département Opérations, vous intégrez le service Assistance opérations.

Dans ce contexte, vous apportez vos compétences pour mener à bien les activités suivantes :

• Prendre en charge et gérer les contacts entrants et sortants en utilisant l’ensemble des canaux de communication disponibles.
• Assurer l’assistance téléphonique aux clients et aux distributeurs : analyser les demandes, apporter une réponse fiable et précise dans les délais les plus brefs.
• Orienter si besoin vers les compétences métier appropriées si nécessaire.
• Assurer la réalisation des actes de gestion dans le respect des délais et de la qualité de service client en s’appuyant sur les process de l’entreprise et les modes opératoires.
• Traiter les contestations, les incidents, les réclamations et verbatims clients.
• Vérifier la complétude et la conformité des pièces versées aux dossiers, ainsi que la fiabilité des données saisies.
• Réaliser les contrôles associés à son activité.
• Participer au devoir de vigilance d’un établissement bancaire dans le cadre de la lutte anti-blanchiment et financement du terrorisme et à la détection des fraudes.
• Etre force de proposition pour faire évoluer les pratiques métiers dans le cadre de l’amélioration continue.
• Rendre compte de son activité en alimentant de façon quotidienne le ou les différents reportings.