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Pour en savoir plus sur votre demande et afin de mieux vous répondre, nous vous invitons à compléter le formulaire suivant.

Nous contacter par email :

Ma demande concerne : *Un créditUn livret

Que souhaitez-vous faire ? *Faire une demande de déblocageAugmenter ou baisser le montant empruntéFournir des pièces complémentaires pour l'ouverture de mon dossier de créditDemander des informations sur l'ouverture de mon dossier de crédit

Que souhaitez-vous faire ? *Fournir des pièces complémentaires pour l'ouverture de mon livretDemander des informations sur l'ouverture de mon livret

Ma demande concerne : *Un changement d'adresse postaleUn changement de coordonnées (téléphone, email)Un changement de nom

Ma demande concerne : *Une obtention de documentUn identifiant ou mot de passeUne modification sur mon créditUne demande d'information sur mon crédit

Que souhaitez-vous faire ? *Un tableau d'amortissementUne copie de mon contratUne attestation

Que souhaitez-vous faire ? *Un changement de RIBUn changement de date d'échéanceUn remboursement TOTAL de mon créditUn remboursement PARTIEL de mon créditUne suspension d'échéance sur mon créditUne augmentation/diminution de mes échéances

Ma demande concerne *Déclarer un arrêt de travailDéclarer un décèsObtenir des informations sur le suivi de mon dossier assurance emprunteurAjouter ou supprimer l'assurance emprunteur

Que souhaitez-vous faire ? *J’ai déclaré mon arrêt et je n’ai pas reçu le dossier à compléterJe suis déjà pris en charge et je souhaite des informations complémentaires

Que souhaitez-vous faire ? *Fonds de garantieAutres informations crédit

Ma demande concerne : *Une modification/obtention d'identifiant ou mon mot de passeUne modification sur mon livretUne demande d'information sur mon livret

Que souhaitez-vous faire ? *Relevé de compte livretAutres informations livret

Ma demande concerne : *Une réalisation de virementUne clôture de mon compte à vue

Votre demande sera traitée directement sur le site des mutuelles

Nous vous invitons à contacter un conseiller de votre mutuelle.

Pour la constitution et l’étude de votre dossier, vous aurez besoin des pièces justificatives suivantes :

Un justificatif d'identité en cours de validité pour chaque emprunteur
Un justificatif de domicile de moins de 3 mois pour chaque emprunteur
Un justificatif de revenus pour chaque emprunteur

La demande d'augmentation du montant de votre crédit ne peut pas être réalisée en ligne.

Nous vous invitons à contacter votre conseiller.

Vous avez la possibilité de régler le montant de votre impayé par carte bancaire en suivant le lien ci-après :

paiement.systempay.fr/SOCRAM

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Afin d’obtenir des informations sur votre livret, merci de consulter votre espace personnel sur votre Banque A Distance : https://www.socram-banque.fr/clients/

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Nous vous invitons à vous connecter à votre espace personnel sur votre Banque à Distance : https://www.socram-banque.fr/clients/

Qu'est-ce qu'une réclamation ?

Une réclamation est l’expression d’un mécontentement relatif à une demande de crédit ou d’ouverture de livret, à la relation téléphonique, à la gestion de vos contrats. Quelques exemples ci-dessous.

Constitue une réclamation :

Un mécontentement lié à la non réception d’un document
Un mécontentement relatif aux délais de gestion
Un mécontentement lié à un manque d’information
Une contestation sur une tarification

Ne constitue pas une réclamation :

Une demande d’acte de gestion (changement de date de prélèvement, suspension d’échéance…)
Une demande d’informations sur un crédit, un compte bancaire, un livret d’épargne
Une demande d’explications sur une tarification
Une demande de documents (tableau d’amortissement, codes d’accès internet, attestation…)
Une demande d’assistance à la connexion sur l’espace personnel internet

❕ Afin de vous garantir un traitement rapide et efficace de votre demande, nous vous invitons à sélectionner avec soin le motif approprié dans notre formulaire de contact.

Veuillez noter que les demandes autres que les réclamations peuvent nécessiter un acheminement vers le service concerné, ce qui pourrait rallonger les délais de traitement. Nous vous remercions de votre collaboration pour nous aider à vous offrir le meilleur service possible chez Socram Banque.

Toute réclamation peut être formulée soit :

par courrier postal à l’adresse suivante : Socram Banque, Réclamation – 2 rue du 24 Février – CS 90000 – 79092 Niort cedex 9,
par courrier électronique à l’adresse : reclamations@socrambanque.fr

La banque accusera réception de votre réclamation dans un délai de dix (10) jours ouvrables.

La banque dispose, à partir de la date d’envoi de la réclamation par le client, d’un délai de deux (2) mois pour apporter une réponse définitive.

En cas d’absence de réponse dans un délai de deux (2) mois et/ou en cas de désaccord avec la réponse de la banque, le client peut saisir gratuitement par écrit le médiateur à l’adresse suivante : Le Médiateur de l’Association des Sociétés Financières – 75854 Paris cedex 17 ou en ligne, sur le site internet : https://lemediateur.asf-france.com.

La saisine du médiateur vaut autorisation expresse de levée du secret bancaire par le client à l’égard de la banque pour ce qui concerne les informations nécessaires à l’instruction de la médiation.

Informations de contact

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Date de naissance *

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Objet

ATTENTION : Si le crédit a été souscrit par deux emprunteurs, merci de nous informer si le changement d'adresse doit intervenir sur les deux personnes.

POUR INFO : L'envoi se fera par e-mail.

POUR INFO : L’envoi d’un numéro d’identifiant et mot de passe se fait par courrier postal. Nous vous rappelons que Socram Banque ne fait parvenir aucun code d'accès par e-mail. Vous trouverez sur ce courrier vos codes d’accès personnels à votre espace personnel Socram Banque pour vous faciliter la gestion de votre crédit.

POUR INFO : Nous vous confirmons que vous avez la possibilité de modifier votre date de prélèvement au 01, 05, 10, 15, 20 et 25 du mois. Votre prochaine mensualité, et uniquement celle-ci, sera majorée des Intérêts Intercalaires calculés entre la date actuelle et la date souhaitée.

POUR INFO : Nous vous informons que vous devrez approvisionner votre compte, sur lequel sont prélevées vos mensualités, pour un prélèvement représentant le capital restant dû, les intérêts et l’assurance à percevoir. Votre fonds de garantie sera remboursé sur ce même compte, par virement bancaire, un mois après le remboursement anticipé. La simulation vous sera envoyé par e-mail.

POUR INFO : Lors du Remboursement Anticipé Partiel, vous avez 2 possibilités : garder la même échéance et diminuer la durée ou garder la même durée et diminuer l’échéance. Merci de préciser votre choix..

ATTENTION : Si votre crédit a débuté il y a moins de 18 mois :

Afin de respecter les obligations règlementaires, nous vous demandons de justifier la provenance des fonds, merci de joindre votre justificatif à votre demande. Veuillez trouver ci-dessous une liste d’exemple de justificatif à fournir, selon votre situation :

Copie de Relevé de Comptes dans le cadre de la
détention d’une épargne personnelle
Certificat de cession
Copie d’un acte notarié dans le cadre d’une vente
immobilière, d’une donation ou d’une succession
Copie d’un relevé de contrat d’Assurance Vie

POUR INFO : Durant les mois suspendus, vous êtes prélevés uniquement des intérêts prévus initialement à votre contrat, et également de l’assurance emprunteur (si vous avez souscrit à l’assurance emprunteur) afin que votre dossier de prêt soit couvert pendant la suspension. L’amortissement des échéances suspendues est ensuite lissé sur les échéances restantes : c’est pourquoi le montant des échéances, après suspension, est modifié.

POUR INFO : A réception de votre demande, nous étudierons votre dossier, nous vous proposerons de poursuivre votre prêt selon les conditions mentionnées. Un avenant vous sera envoyé par courrier, vous nous confirmerez votre accord en nous retournant l’exemplaire ‘Socram Banque’ de cet avenant après l’avoir daté et signé par chacun des emprunteurs.

POUR INFO : Le fonds de garantie est une somme égale à 2 % du montant du capital emprunté qui est prélevée dans le cadre des premières mensualités, sans les majorer. Conformément au règlement intérieur du Fonds Mutuel de Garantie, nous vous rappelons que ce remboursement intervient un mois après le dernier prélèvement.

POUR INFO : Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de sélectionner « une modification sur mon crédit » pour toutes les demandes concernant :

Un changement de RIB
Un changement de date d’échéance
Une demande de CAPITAL RESTANT DÛ de votre crédit
Une augmentation/diminution de mes échéances

POUR INFO : Vous recevrez vos identifiant/mot de passe par courrier.

Attention : 8 euros par RDC demandé jusqu’au 10ème vous seront facturés.

L’édition de vos RDC est possible sur votre espace client.

L’Imprimé Fiscal unique (IFU), c’est quoi ?

Il s’agit d’un document synthétique qui récapitule l’ensemble des revenus de capitaux mobiliers imposables qui vous ont été versés sur une année civile par un établissement financier, dont les intérêts des livrets bancaires.
L’IFU va donc vous aider à déclarer les revenus aux impôts et/ou à vérifier que les montants pré-remplis par le fisc sont exacts.

POUR INFO : vous pouvez télécharger votre IFU directement depuis votre espace personnel.

POUR INFO : Afin de garantir la sécurité et la conformité de vos prélèvements, il est indispensable que le RIB fourni soit au nom du ou des emprunteurs.

POUR INFO : Pour toute demande, il est nécessaire d’envoyer un courrier manuscrit signé. En cas de crédit avec deux emprunteurs, vous devez préciser sur lequel vous souhaitez ajouter ou supprimer l'assurance. Le courrier devra obligatoirement être signé par les deux, même si l’assurance ne porte que sur l’un des deux.

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