Réclamations

Toute réclamation peut être formulée soit par courrier postal à l’adresse suivante : Socram Banque, Réclamation – 2 rue du 24 Février – CS 90000 – 79092 Niort cedex 9, soit par courrier électronique à l’adresse : reclamations@socrambanque.fr

La banque accusera réception de votre réclamation dans un délai de dix (10) jours ouvrables.

La banque dispose, à partir de la date d’envoi de la réclamation par le client, d’un délai de deux (2) mois pour apporter une réponse définitive.

En cas d’absence de réponse dans un délai de deux (2) mois et/ou en cas de désaccord avec la réponse de la banque, le client peut saisir gratuitement par écrit le médiateur à l’adresse suivante : Le Médiateur de l’Association des Sociétés Financières – 75854 Paris cedex 17 ou en ligne, sur le site internet : https://lemediateur.asf-france.com.

La saisine du médiateur vaut autorisation expresse de levée du secret bancaire par le client à l’égard de la banque pour ce qui concerne les informations nécessaires à l’instruction de la médiation.